Unser Kundenservice rund um BBj und BBx
Unser Support-Team unterstützt BASIS-Kunden in allen Fragen rund um die Installation und Verwendung unserer Produkte BBj und BBx, die Anwendung der Programmiersprache BBj sowie bei der Lizenzierung und Registrierung.
Wir sprechen Deutsch, Englisch und Französisch.
Support per Telefon und E-Mail
E-Mail: eu.support@basis.cloud
Telefon: +49 (0) 681 968 14 – 40
Einen Fehler melden
Der BASIS-Support trägt alle Anfragen in ein Trackingsystem ein und vergibt eine Ident-Nummer.
BASIS verfolgt alle Einträge ins System bis zur Lösung des jeweiligen Problems.
Bitte geben Sie uns folgende Informationen:
- Seriennummer(n) des Produkts
- Name des Produkts
- Versionsnummer
- Kontaktinformationen – Name, Firma, Telefonnummer, Fax und/oder E-Mail-Adresse
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems; evtl. erhaltene Fehlermeldungen und TCB(10)-Werte. Wenn möglich, isolieren Sie den Codeabschnitt oder die Funktion in der der Fehler auftaucht und geben Sie uns die Inhalte der Variablen an, auf die zugegriffen wird.
Ferner können die folgenden Informationen hilfreich sein, um Ihnen möglichst genaue
Antworten zu geben:
- Betriebssystem, Version?
- Welche JRE-Version verwenden Sie mit BBj?
- Ist der Fehler reproduzierbar oder tritt er nur sporadisch auf?
- Tritt der Fehler nur bei einem bestimmten Rechner oder bestimmten Nutzer auf?
- Tritt das Problem bei einer neuen Installation auf?
- Glauben Sie, dass das Problem mit den Netzwerkverbindungen zu tun haben könnte? Wenn ja, geben Sie uns Detailinformationen über Ihr Netzwerk.
Fernwartung
Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert per TeamViewer-Fernwartung. So können wir direkt auf Ihren Desktop oder Server zugreifen, um Sie bestmöglich zu unterstützen.
Dafür genügt ein kleiner Programmstart – keine Installation, keine Administratorrechte nötig.
Klicken Sie einfach auf eines der Symbole, um TeamViewer zu öffnen:
TeamViewer QuickSupport für Windows
TeamViewer QuickSupport für macOS
Download und Ausführen von TeamViewer QuickSupport für Windows oder Mac OS.
Weitere Informationen zu TeamViewer (Anwendung, Sicherheitsfragen, FAQ) finden Sie im Supportbereich der Website von TeamViewer.
Datei-Upload
Wenn Sie uns eine Datei zusenden möchten, klicken Sie bitte auf das Upload-Symbol.
